Perguntas Frequentes - Desirel Sex Shop Portugal

A Desirel é uma sex shop online europeia de confiança com mais de 20 anos de experiência no setor de produtos íntimos. O que começou como um negócio individual cresceu até se tornar num retalhista consolidado, a servir clientes em 26 países europeus, com mais de 1,5 milhões de encomendas enviadas até à data.

Somos retalhistas autorizados de marcas de reconhecimento internacional, incluindo LELO, Lovense, Satisfyer, Svakom e We-Vibe. Todos os produtos que vendemos são 100% originais. Temos também o orgulho de oferecer a nossa própria linha de produtos com a marca Desirel, desenvolvida especificamente para solteiros e casais.

As encomendas realizadas antes das 17h00 são enviadas no próprio dia, com embalagem e faturação totalmente discretas, tratamento de dados em conformidade com o RGPD, opções de envio gratuito e uma assistente virtual disponível 24/7 para te ajudar a encontrar exatamente o que procuras. Sem complicações, sem compromissos na tua privacidade.

Compreendemos perfeitamente a tua preocupação, e queremos que saibas que é completamente natural colocares essa questão. Como sex shop online, temos plena consciência de que a tua privacidade é tão importante quanto os produtos que escolhes. É precisamente por isso que construímos toda a nossa operação em torno de um princípio fundamental: 100% de discrição.

Há mais de 20 anos que servimos clientes em toda a Europa com o máximo cuidado pela sua privacidade e proteção de dados. A tua confidencialidade não é apenas uma promessa; é o alicerce de tudo o que fazemos.

Eis o que isso significa na prática:

1. Envio discreto: A tua encomenda chega numa embalagem simples e sem marcas. Não há logótipo, nome de marca nem qualquer referência a uma sex shop na etiqueta ou na embalagem. Para qualquer outra pessoa, é apenas mais um pacote.
   
   
2. Faturação discreta: No teu extrato bancário ou de cartão aparecerá apenas um nome comercial neutro. Não há qualquer indicação de que a compra foi realizada numa sex shop.
   
   
3. Pagamentos seguros: Todas as transações são processadas através de sistemas de pagamento encriptados e em conformidade com o PCI DSS, protegendo os teus dados financeiros com os mais elevados padrões bancários.
   
   
4. Proteção de dados: Cumprimos integralmente o RGPD. Os teus dados pessoais nunca são partilhados nem vendidos a terceiros. Utilizamos as tuas informações apenas para processar e entregar a tua encomenda.

Acreditamos que comprar produtos de prazer deve ser uma experiência tranquila e agradável. A tua confiança é tudo para nós, e trabalhamos todos os dias para a merecer.

Temos o orgulho de dizer: muito elevado. Com mais de 20 anos de experiência e mais de 1,5 milhões de encomendas entregues em 26 países europeus, construímos a nossa reputação com base na qualidade, na discrição e num serviço excecional.

Mas não fiques só pela nossa palavra. Visita a nossa página inicial para leres avaliações reais de clientes, ou consulta as páginas individuais de cada produto, onde encontrarás opiniões honestas de compradores verificados que já experimentaram os produtos que te interessam.

Lemos cada avaliação e cada comentário, e estamos constantemente a trabalhar para melhorar a tua experiência. A tua satisfação é o que nos move.

Absolutamente. Vendemos exclusivamente produtos originais a 100%, de marca, provenientes diretamente de fabricantes oficiais e distribuidores autorizados. Trabalhamos com muitas das principais marcas internacionais, incluindo Satisfyer, LELO, We-Vibe, Lovense, Womanizer e muitas outras, garantindo que cada produto cumpre os mais elevados padrões de qualidade, segurança e durabilidade.

A nossa gama está em constante expansão com os lançamentos mais recentes, pelo que encontrarás sempre algo novo para explorar. Cada produto é entregue na sua embalagem original, com a garantia completa do fabricante e todas as certificações de segurança relevantes.
Quando compras na Desirel, podes ter a certeza de que recebes exatamente aquilo que o fabricante concebeu: seguro, genuíno e feito para durar.

A tua privacidade é a nossa prioridade. Recolhemos apenas os dados pessoais estritamente necessários para processar e entregar a tua encomenda.
Todas as informações pessoais são tratadas em plena conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da União Europeia e com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados. Nunca partilhamos nem vendemos os teus dados a terceiros. Para mais detalhes, consulta a nossa Política de Privacidade.

Podes gerir os teus dados pessoais a qualquer momento ao iniciares sessão na tua conta no nosso site. No menu "Perfil", podes atualizar a tua morada e dados pessoais, eliminar dados pessoais guardados, consultar o histórico das tuas encomendas e gerir a tua subscrição da newsletter.
Se precisares de ajuda, não hesites em contactar-nos para info@desirel.com.

Encontrar o ajuste perfeito é importante, e estamos aqui para te ajudar. Cada página de produto inclui informações detalhadas sobre tamanhos, e podes também consultar a nossa tabela de tamanhos para te orientares.

Recomendamos que te medas antes de realizares a tua encomenda e que compares as tuas medidas cuidadosamente com a tabela de tamanhos. Se estiveres entre dois tamanhos, sugerimos geralmente que optes pelo maior para um ajuste mais confortável.

Tem em conta que, devido à natureza íntima destes produtos, não é possível aceitar devoluções ou trocas por erro na escolha do tamanho. No entanto, se receberes um produto com defeito de fabrico, trataremos de imediato de organizar a troca.

A tua saúde e segurança são uma prioridade para nós. Todos os produtos da nossa loja online são provenientes de fabricantes de confiança e cumprem as normas de segurança europeias em vigor. Os nossos produtos são fabricados com materiais seguros para o corpo e não tóxicos, como silicone de grau médico, silicone premium, gel biocompatível e plástico ABS. Estes materiais são especificamente concebidos para uso íntimo e estão isentos de substâncias nocivas como ftalatos e BPA. Comercializamos apenas produtos acompanhados de documentação completa do fabricante e das certificações de segurança necessárias, para que possas desfrutar da tua compra com total tranquilidade.

Para manteres os teus produtos seguros e higiénicos ao longo do tempo, recomendamos que os laves antes e depois de cada utilização com água morna e sabão suave, ou com um dos produtos de limpeza especialmente concebidos para este fim, disponíveis na nossa loja.

Se tens pele sensível ou alergias, sugerimos que optes por produtos em silicone de grau médico, que são hipoalergénicos e estão entre os materiais mais seguros disponíveis.
Se tiveres alguma dúvida sobre o material ou a adequação de um produto específico, não hesites em contactar-nos. Teremos sempre todo o gosto em ajudar-te.

Aqui fica um guia rápido sobre os materiais mais comuns, para te ajudar a escolher o produto certo:

1. Silicone de grau médico: O padrão de excelência. Hipoalergénico, inodoro, fácil de limpar e extremamente durável. Ideal para pele sensível.
   
   
2. Silicone: Suave, flexível e seguro para o corpo. Uma das escolhas mais populares para uma grande variedade de brinquedos.
   
   
3. Plástico ABS: Um material rígido e não poroso, frequentemente utilizado em vibradores de bala e pegas de brinquedos. Leve, durável e fácil de manter.
   
   
4. Gel biocompatível: Suave e flexível, com uma sensação realista. Requer um pouco mais de cuidado na limpeza.
   
   
5. Vidro e aço inoxidável: Não porosos, sensíveis à temperatura e extremamente higiénicos. Perfeitos para quem prefere uma sensação mais firme.

Dica: Usa sempre um lubrificante à base de água com brinquedos de silicone. Os lubrificantes à base de silicone podem danificar o material ao longo do tempo.

Sabemos que escolher o primeiro brinquedo, ou encontrar algo novo para desfrutar a dois, pode parecer algo avassalador com tantas opções disponíveis. Por isso, simplificámos o processo.

A dar os primeiros passos? Criámos uma categoria dedicada "Primeiro brinquedo erótico" especialmente para principiantes. Aqui encontrarás uma seleção cuidada de produtos fáceis de usar, suaves e perfeitos para quem está a explorar pela primeira vez.

Aqui ficam alguns pontos de partida populares:

Para principiantes: Um vibrador de bala clássico ou um pequeno brinquedo de silicone liso é um excelente primeiro passo. Simples, discreto e fácil de usar.

Para casais: Os anéis vibradores para casais e os brinquedos controlados por app estão entre os nossos mais vendidos. São divertidos, lúdicos e concebidos para ser desfrutados a dois.

Para os mais curiosos: Explora os nossos conjuntos temáticos, que combinam vários produtos numa única embalagem. Uma forma perfeita de descobrires o que mais gostas.

Se estás a considerar um vibrador, o nosso detalhado Guia de Vibradores é um excelente ponto de partida. Percorre os diferentes tipos, funcionalidades e utilizações para te ajudar a encontrar o produto ideal.

Precisas de uma recomendação personalizada? A nossa assistente virtual está disponível 24/7 aqui mesmo no nosso site. Basta perguntares, e ela ajudar-te-á a encontrar o produto perfeito com base nas tuas preferências, nível de experiência e orçamento. Pensa nela como o teu guia de compras pessoal, disponível a qualquer hora, com total discrição.

Depende do produto. Muitos dos nossos brinquedos têm baterias recarregáveis integradas e incluem um cabo de carregamento USB na caixa. Para estes produtos, não é necessária qualquer compra adicional.

Alguns produtos, no entanto, requerem pilhas convencionais (como AA ou AAA), que nem sempre estão incluídas na embalagem. Encontrarás sempre esta informação claramente indicada na página do produto, para saberes exatamente o que esperar antes de encomendares.

Para garantires que estás pronto a usar o produto desde o momento em que o teu pacote chega, disponibilizamos também uma seleção de pilhas e acessórios de carregamento na nossa loja, para adicionares ao carrinho com um único clique.

Dica: Os brinquedos recarregáveis são não só mais práticos, como também mais económicos e amigos do ambiente a longo prazo. Vale a pena teres isso em conta na tua escolha.

Encomendar é rápido e fácil. Visita a nossa loja online em www.desirel.pt e explora a nossa gama completa de produtos. Podes fazer a tua encomenda a qualquer momento, 24 horas por dia, 7 dias por semana, com todo o conforto e privacidade da tua casa.

Seleção de produtos: Para adicionares artigos ao carrinho, basta clicares no ícone do carrinho junto aos produtos que te interessam.

O teu carrinho: Revê os artigos selecionados, as quantidades e o valor total. Se tiveres um código de desconto ou voucher, insere-o no campo "Voucher de Desconto" e clica em "Aplicar".

Dados de entrega e pagamento: Após escolheres os teus produtos, preenche os dados de entrega e seleciona o método de entrega e o método de pagamento da tua preferência. Podes optar por comprar sem te registares ou criar uma conta. O registo permite-te gerir os teus dados, consultar as tuas encomendas anteriores, ser o primeiro a saber sobre novos produtos e ofertas especiais, e beneficiar de devoluções gratuitas no prazo de 90 dias após a compra.

Confirmação da encomenda: Terás a oportunidade de rever e corrigir a tua encomenda antes de a confirmar e submeter.

Informações da encomenda: Após realizares a tua encomenda, receberás um email de confirmação com o resumo dos teus artigos, o valor total, o método de pagamento e os dados de entrega. Quando os teus artigos forem despachados, receberás uma notificação de envio com o número de rastreio e a data de entrega prevista.

Não. O registo não é obrigatório. Podes comprar como convidado e concluir a tua encomenda sem criar uma conta.

No entanto, o registo demora apenas um momento e traz uma série de vantagens:

Devoluções gratuitas durante 90 dias: Os clientes registados podem devolver a sua encomenda gratuitamente no prazo de 90 dias após a compra, com total tranquilidade em cada compra.

Pontos de fidelidade: Acumula pontos de fidelidade em cada compra e utiliza-os na tua próxima encomenda. Para todos os detalhes sobre o funcionamento do programa, visita a nossa página do Programa de Fidelidade.

Lista de desejos: Guarda os teus produtos favoritos na tua lista de desejos pessoal para os encontrares facilmente mais tarde, comparares opções ou voltares quando estiveres pronto para comprar.

Dados guardados: Armazena os teus dados pessoais e de pagamento de forma segura na tua conta, para não teres de os introduzir novamente em cada encomenda.

Histórico de encomendas: Consulta e acompanha todas as tuas encomendas anteriores num só lugar.

VIP Club: Adere ao Desirel VIP Club e beneficia de um desconto adicional de 10%, acesso antecipado a promoções e novidades, ofertas exclusivas, e uma vasta seleção de conteúdos educativos e de inspiração.

O preço que vês é o preço que pagas. Todos os preços são apresentados em euros (€) e incluem IVA português, pelo que não existem taxas ocultas nem cobranças surpresa no checkout. Os custos de envio são sempre apresentados de forma clara antes de confirmares a tua encomenda, para que saibas exatamente o que esperar. Para mais informações, visita a nossa página de Informações de Envio.

Somos uma loja exclusivamente online, pelo que não dispomos de espaço físico para compras presenciais. A boa notícia é que toda a nossa gama de produtos está disponível 24/7 ao alcance de um clique. Podes explorar e encomendar com todo o conforto e privacidade da tua casa, a qualquer hora que te seja conveniente.

Oferecemos uma variedade de opções de pagamento seguras e práticas, para que a tua experiência de compra seja o mais simples possível. Para consultar a lista completa dos métodos de pagamento disponíveis em Portugal, visita a nossa página de Informações de Pagamento.

Todas as transações são processadas através de sistemas de pagamento encriptados e seguros, pelo que os teus dados financeiros estão sempre protegidos.

Sabemos que esta é uma preocupação importante, e podes ficar descansado. No teu extrato bancário ou de cartão aparecerá apenas um nome comercial neutro. Não há qualquer referência a um sex shop, a produtos para adultos ou a qualquer informação que possa revelar a natureza da tua compra.

O mesmo se aplica a qualquer confirmação de pagamento ou fatura que possas receber. Tudo é tratado com total discrição, para que as tuas compras se mantenham completamente privadas.

A tua privacidade é a nossa prioridade, desde o momento em que realizas a tua encomenda até ao momento em que ela chega à tua porta.

Basta inserires o código do teu voucher no campo "Tenho um código de desconto" durante o checkout, clicar em "Aplicar", e o desconto será automaticamente aplicado ao total da tua encomenda.

Oferecemos regularmente descontos, promoções especiais e campanhas sazonais, por isso há sempre uma boa razão para nos visitar. Aqui ficam as formas de te manteres a par das novidades:

O nosso site: Visita a nossa página inicial e consulta as promoções ativas mais recentes. Tem em conta que as promoções são periódicas, pelo que pode não haver sempre uma oferta ativa disponível.

Newsletter: Subscreve a nossa newsletter e recebe ofertas exclusivas, acesso antecipado a saldos e cupões surpresa diretamente na tua caixa de entrada.

Assistente virtual: Pergunta à nossa assistente virtual, disponível 24/7, se existem códigos de cupão ativos. Ela está sempre a par das últimas promoções.

Dica: A melhor forma de nunca perderes uma promoção é subscreveres a nossa newsletter e aderires ao Desirel VIP Club. Assim, as melhores ofertas chegam diretamente à tua caixa de entrada.

Os custos de envio dependem do método de entrega que escolheres. O valor exato é sempre apresentado no momento do checkout, antes de confirmares a tua encomenda, para que não haja surpresas. Para os preços e condições mais atualizados, visita a nossa página de Informações de Envio.

Sim, oferecemos envio gratuito. Assim que a tua encomenda atingir o valor mínimo para envio grátis, os portes ficam totalmente por nossa conta. Para mais detalhes sobre o valor atual e os métodos de entrega elegíveis, visita a nossa página de Informações de Envio.

Absolutamente. Garantimos 100% de discrição em todas as encomendas, sem exceção.

A embalagem: A tua encomenda chega numa caixa simples e sem marcas, ou num envelope almofadado. Sem logótipos, nomes de marcas, descrições de produtos nem qualquer referência a um sex shop. Nada no exterior revela o que está dentro.

A etiqueta: Na etiqueta de envio apenas constam o teu nome e o endereço de entrega. O nome do remetente é uma designação comercial neutra, sem qualquer ligação a uma loja para adultos.

O extrato bancário: No teu cartão ou extrato bancário aparece um nome comercial neutro. Não há qualquer indicação sobre a natureza da tua compra.

Da navegação à entrega, a tua privacidade está protegida em cada etapa.

Fazemos tudo para que a tua encomenda chegue o mais rapidamente possível. Todas as encomendas realizadas e pagas até às 17h00 de um dia útil são despachadas nesse mesmo dia.
Assim que a tua encomenda estiver a caminho, receberás um email de confirmação de envio com um número de rastreio, para poderes acompanhar o teu pacote em cada etapa.
Os prazos de entrega variam consoante o método de envio escolhido.

Acompanhar a tua encomenda é simples. Assim que o teu pacote for enviado, receberás um email de confirmação de envio com os detalhes de rastreio.

Podes também acompanhar a tua encomenda a qualquer momento ao iniciar sessão na tua conta. Em "As Minhas Encomendas", localiza a encomenda em questão e encontrarás duas opções:

Descarregar fatura: Visualiza e descarrega a fatura associada à tua encomenda.

Rastreio do pacote: Este botão redireciona-te diretamente para a página de rastreio da transportadora, onde podes consultar o estado e a localização da tua entrega em tempo real.

Não tens conta? Sem problema. Podes sempre utilizar o número de rastreio do email de confirmação de envio diretamente no site da transportadora.

Se o rastreio não tiver sido atualizado durante um período prolongado ou tiveres alguma preocupação relativamente à tua entrega, não hesites em contactar-nos. Tratamos do assunto de imediato.

Lamentamos muito. Embora embalemos todas as encomendas com o máximo cuidado, podem ocorrer danos durante o transporte.

Se notares algum dano no momento da entrega, recomendamos que recuses o pacote e solicites à transportadora que o devolva. Trataremos de enviar uma substituição ou de efetuar um reembolso total o mais rapidamente possível.

Se optares por aceitar a entrega, certifica-te de que registas o dano junto da transportadora no momento e pede que seja elaborado um relatório de danos antes de assinares.

Se só descobrires o dano depois de abrir o pacote, tira fotografias claras tanto da embalagem como do(s) produto(s) danificado(s), e contacta-nos o mais brevemente possível para info@desirel.com, indicando o número da tua encomenda e uma breve descrição do problema. As fotografias ajudar-nos-ão a resolver o teu caso de forma rápida e eficaz.

Analisamos todos os casos com prontidão e trabalharemos contigo para encontrar a melhor solução, seja uma substituição, um reembolso ou outro acordo. Por favor, guarda a embalagem original e todo o conteúdo até o assunto estar completamente resolvido.

Sim. Oferecemos condições de devolução bastante generosas, que vão muito além dos 14 dias previstos por lei. Os clientes sem conta registada podem devolver a sua encomenda no prazo de 30 dias após a entrega, enquanto os clientes registados beneficiam de um prazo alargado de 90 dias, com portes de devolução gratuitos.

Podes encontrar todas as informações importantes sobre devoluções e reembolsos na nossa página de Devoluções e Reembolsos, incluindo condições de elegibilidade, prazos e instruções passo a passo sobre como iniciar uma devolução.

Se tiveres questões adicionais, a nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudar-te: info@desirel.com

Acreditamos na qualidade dos nossos produtos. Todos os artigos motorizados e brinquedos sexuais adquiridos na nossa loja online estão cobertos por garantia, cujo prazo varia consoante o preço do produto:

Produtos com preço entre 25€ e 616€: 2 anos de garantia.
Produtos com preço acima de 616€: 3 anos de garantia. O período de garantia começa na data de entrega indicada na tua fatura, que serve igualmente como certificado de garantia.

Alguns fabricantes oferecem a sua própria garantia alargada em complemento à nossa. Por exemplo, os produtos Satisfyer têm 15 anos de garantia do fabricante, e a Womanizer oferece 5 anos de garantia. Podes sempre consultar os detalhes da garantia aplicável na página de cada produto.

Se tiveres algum problema com um produto durante o período de garantia, contacta-nos para info@desirel.com, indicando o número da tua encomenda e uma breve descrição do problema. Tratamos de tudo o resto.
Para mais detalhes sobre o que a garantia cobre e como apresentar uma reclamação, visita a nossa página de Garantia ou consulta os nossos Termos e Condições.

Lamentamos se algo não correspondeu às tuas expectativas. Levamos todas as reclamações a sério e estamos empenhados em encontrar uma solução justa o mais rapidamente possível.

Para apresentar uma reclamação, contacta-nos para info@desirel.com, indicando o número da tua encomenda, uma breve descrição do problema e, se possível, fotografias do produto em questão. A nossa equipa analisará o teu caso e responder-te-á com brevidade.

Para informações detalhadas sobre o processo de reclamações, incluindo os teus direitos e as nossas obrigações, consulta os nossos Termos e Condições.

A tua satisfação é a nossa prioridade, por isso não hesites em entrar em contacto. Estamos aqui para ajudar-te.

Clica em "Iniciar Sessão", depois em "Esqueci-me da palavra-passe", e enviaremos uma nova palavra-passe para o teu endereço de email registado. O teu endereço de email é também o teu nome de utilizador.

Cuidar bem do teu brinquedo sexual é fundamental, não só para prolongar a sua vida útil, mas também para garantir uma utilização segura e higiénica em cada momento.

Limpeza: Recomendamos que laves o teu brinquedo antes e depois de cada utilização com água morna e um sabão suave. Para uma limpeza mais completa, podes utilizar um dos produtos de limpeza e desinfeção especialmente desenvolvidos para este fim, disponíveis na nossa loja. São suaves com os materiais e garantem uma higiene total.

Armazenamento: Depois de limpo e completamente seco, guarda o teu brinquedo na caixa original ou numa bolsa limpa, para o proteger do pó e do contacto com outros materiais. Evita guardar diferentes brinquedos juntos, pois certos materiais podem reagir entre si ao longo do tempo.

Pilhas: Se o teu brinquedo funcionar a pilhas, recomendamos que as retires entre utilizações, para preservar tanto a duração das pilhas como o motor do aparelho.

Lubrificante: Usa sempre um lubrificante à base de água com brinquedos de silicone, pois os lubrificantes à base de silicone podem danificar a superfície do material. Se tiveres dúvidas, consulta a descrição do produto ou fala connosco sem hesitar.

Com um pouco de atenção, o teu brinquedo favorito mantém-se seguro, higiénico e pronto a usar durante muito tempo.