Política de Devoluções e Reembolsos – Desirel.pt
Na Desirel, queremos que fiques completamente satisfeito com a tua compra. Nesta página encontras todas as informações importantes sobre devoluções e desistências. Esta política aplica-se a todos os clientes da nossa loja online, sem necessidade de registo ou fornecimento de dados pessoais adicionais além dos necessários para fazer a encomenda.
1. O teu direito de desistir da compra (mudança de ideias)
Podes desistir da compra no prazo de 30 dias após a receção dos produtos, sem teres de indicar qualquer motivo. Os clientes registados — ou seja, os consumidores que criam uma conta na Desirel.pt com o seu endereço de email e palavra-passe — beneficiam de um direito de livre resolução alargado. Para estes clientes, o prazo é estendido para 90 dias de calendário.
- O produto deve estar sem uso, fechado e na embalagem original e intacta.
- Embala sempre bem o produto para evitar danos durante o transporte.
- Este direito aplica-se a mudanças de ideias e outras situações gerais, não apenas a produtos com defeito.
Atenção: Por motivos legais e de higiene, não podes devolver produtos íntimos ou de higiene pessoal cuja embalagem tenha sido aberta. Isto inclui (mas não se limita a) lubrificantes, suplementos alimentares, vitaminas, cosméticos eróticos, roupa interior e outros produtos selados de uso íntimo. Produtos deste tipo, abertos, só serão tratados como garantia se estiverem com defeito.
2. Produtos com defeito & substituição ao abrigo da garantia
Se achas que o teu produto está com defeito ou não funciona como devia, verifica primeiro o seguinte antes de o devolveres:
- Confirma se as pilhas (se aplicável) estão corretamente colocadas e se são do tipo recomendado.
- Segue as instruções do manual para carregar ou usar o produto.
Se mesmo assim o problema continuar, podes devolver o artigo para análise e substituição ao abrigo da garantia por outro igual ou equivalente.
- Produtos selados e/ou usados com defeito só podem ser trocados por um do mesmo tipo.
- Se após análise verificarmos que o produto não tem defeito ou foi danificado por uso incorreto, poderá ser cobrada uma taxa de reenvio, conforme indicado no formulário de devolução.
3. Como iniciar uma devolução
Para que tudo corra da forma mais simples e clara, segue estes passos:
Passo 1: Preenche o Formulário de Devolução de Produto (PDF)
Faz o download através do link acima. Podes preencher no computador e imprimir ou imprimir e preencher à mão. Indica o número da fatura/encomenda, nome, morada e número de telefone. Escolhe apenas uma das opções:
- Substituição ao abrigo da garantia ou
- Cancelamento da compra (desistência e reembolso)
Passo 2: Embala o produto em segurança
Inclui o formulário de devolução dentro da embalagem e protege bem os produtos.
Passo 3: Envia o pacote para o nosso parceiro logístico
Morada de devolução:
Webshop Logisztika Kft.
Ecseri út 14–16.
1097 Budapeste
HUNGRIA
Recomendamos que envies o pacote por correio registado ou com rastreio, usando os CTT ou outro serviço de transportadora à tua escolha. De momento, só aceitamos devoluções por correio/transportadora para o endereço acima – não aceitamos devoluções presenciais.
Não aceitamos devoluções com pagamento à cobrança (COD).
4. Quem paga os portes de envio?
- O custo de envio da devolução é normalmente da tua responsabilidade, exceto se o artigo tiver defeito e for substituído ao abrigo da garantia, de acordo com os nossos Termos e Condições.
- Se pedires uma troca, o custo de envio do novo artigo pode ser cobrado conforme indicado no formulário de devolução e nos nossos Termos e Condições.
5. Procedimento de reembolso
- Se desistires da compra dentro dos 30 dias e o produto estiver intacto e fechado, reembolsamos o valor total pago, incluindo o custo do método de envio padrão inicialmente oferecido.
- Assim que recebermos a tua declaração clara de desistência, processamos o reembolso no prazo de 14 dias. Podemos esperar até termos recebido o produto ou prova de envio.
- O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento que usaste, a menos que aceites outro meio.
- Não cobramos taxas adicionais pelo reembolso.
Esta política de devoluções complementa os teus direitos legais como consumidor, conforme a legislação irlandesa e da UE, e serve para explicar claramente como tratamos as devoluções, os métodos disponíveis e os custos envolvidos.
6. Descarregar o Formulário de Devolução
Para nos ajudares a processar a devolução o mais rapidamente possível, usa o nosso formulário oficial e inclui-o na embalagem.
Descarregar: Formulário de Devolução de Produto (PDF)
Última atualização: 21/11/2025
Em caso de dúvidas ou alterações futuras, prevalecem sempre os Termos e Condições atualmente em vigor da Desirel.
