Iniciar uma desistência ou reclamação de garantia
FAQ rápido – Leia antes de começar
Quanto tempo tenho se mudar de ideias?
- Normal: Tens 30 dias a partir do dia da entrega para devolver um artigo sem indicar o motivo.
- Clientes registados: Se criaste uma conta na Desirel, o teu prazo de devolução é prolongado para 90 dias.
Posso devolver um artigo se já o tiver aberto?
- Se apenas mudaste de ideias: NÃO. Por motivos de higiene e legais, os produtos íntimos (lubrificantes, brinquedos sexuais, roupa interior, etc.) não podem ser devolvidos depois de o selo de higiene ou a embalagem ter sido aberto.
- Se o artigo tiver defeito: SIM. Os produtos abertos que apresentem um defeito de fabrico estão totalmente cobertos pela nossa garantia.
Quem paga os portes da devolução?
- Mudança de ideias (livre resolução): Os custos dos portes de devolução ficam a teu cargo.
- Artigo com defeito (garantia): A Desirel cobre os portes. Guarda o recibo / comprovativo de envio para que possamos reembolsar-te.
Nota: Não podemos aceitar encomendas à cobrança / COD.
Quando e como recebo o meu reembolso?
Assim que a tua encomenda chegar ao nosso armazém e for verificada, normalmente tratamos do reembolso no prazo de 3 dias úteis e, no máximo, em 14 dias, através do teu método de pagamento original.
